どうもかづおです。
STの皆さんは忙しい先生らと、どのように要件を伝達していますか？
ドクター以外でもそうですが、医療業界はミスなく端的な伝達が求められます。
そこで「忙しい医師（＆スタッフ）」に私が行ってるスマートな伝達方法を書き記します。
あくまで備忘録的に書いたものなので「へぇ～」ぐらいで読んでください。
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自分が話したいことと、相手が聞きたいことは違う
わたしは回復期から急性期へと転職したばかりでした。
慌ただしい急性期…。
医師と相談しようにもタイミングがつかめず。話せても「手短しろ」という雰囲気。
それに加え、当院は「紙カルテ」ってこともあり、情報伝達に難渋します。
当初、先生方によく言われたのが「で？、どうしたいの？」と言うおことば。
要件をスマートに伝えられない…。
回復期の感覚が抜けていない私は、悩みました。
STとしては「こうしたい」「あーしたい」があるわけです。
ですが、学んでみて分かったのは、
自分が話したいことと、相手が知りたいことは違う、というシンプルな事実。
「このままではいけない」…私はそう思いました。
先生らが手厳しいのは「プロのST」として期待されているからだと自分を鼓舞します。
”相手の思考”を整理できる「３つの伝える技術」
本題に入ります。
わかりやすく伝達するスキルは学ばなきゃ手に入りません。
「受け身ではいけない」そう感じた私は本屋へ直行。
そこで手に取った本がコレです。
タイトル通り、説明の順番についてわかりやすく解説された本です。
この本によると「伝えるスキル」は大きく３つあるといいます。
- ①：何をどの順で説明するのか
- ②：相手の理解レベルを意識
- ③：言いたいことがまとまっていない
この３つを意識したことで、以前にくらべスムーズな伝達ができるようになりました。
かるーく説明していきます。
①：何をどの順で説明するのか
本にはこうありました。
自分が考えた順ではなく、相手が聞きたい順でつたえる。
嗚呼…できてねぇ…。
くぅ…猛省です。
例えば、VFの報告書を書いても、医師がぱっと目を通すのは「結果」がほとんどです。
もちろん「自分はこう考えており、こういう評価をした」を説明することが大切な場面はあります。
ですが、まずは”結果”を知りたいんです。
②：相手の理解レベルを意識
医師全員が嚥下にくわしい訳ではありません。
そこで、数字で伝えたことがあります。
わたし「いまの食形態だと３割ぐらいで…」
内科医「え！？そうなの！！マジか」
わたし「そこで私の提案としては…」
この医師には『なんとなく数字がよさそうかも』という直感から、そう伝えた途端、食らいついてきたのです。
医師だから嚥下に関心あるだろう的な先入観は抜き去ることにしました。
…なかには「おれの意見が絶対」のような傲慢な医師もいますが、基本的にチーム医療であり、各々の知識を持ち寄って分業をする。
それぞれにあった、理解レベルを意識するようにしました。
③：言いたいことがまとまっていない
現場が慌ただしいと、伝える側も焦ります。
わたしは音声障害があるので、焦るととたんに声が出なくなります（涙）
なら、一度書いて整理しようと思い、作ってみた”伝達用の報告書（書類）”
紙カルテ現場ならではのアナログ発想ですが、思考の整理になります。
私の現場ではこれが上手くいきました！
言いたいことを一端整理できるので、「口頭」での伝達も、以前よりはスムーズにできるようになりました。
ちなみに口頭伝達ではこちらの本なんかもおススメです。
文章にすると、医師も冷静に目を通せる
それに、書類が効果的な理由はもう一つあります。
あまり「話をしたがらない医師」っているじゃないですか…？
…いますよね！？
医者が多忙というのもありますが、「話しかけないでくれオーラ」を纏っている、ちょっと相手しずらいあのお方。
ですが、文面で渡すことで医師のタイミングで目を通せる。伝達内容の証拠も残せる。
ただ、毎回はよくないので、場面に応じて「口頭と書類」を切り替えます。
【まとめ】３つの伝達スキルと、アナログだけど優秀な「紙」伝達
ここまでの話しをまとめます。
- ３つの伝達スキルを意識する
－ 説明の順番
－ 理解レベル
－ 言いたいことを整理する - ごく短めの書類にして提出する
伝達スキルは自前の経験だけでなく、あらためて学ぶことで、より正確な対応力が身に付きます。
とはいえ、今回の記事はあくまで私の経験談。参考のひとつとしてお考えください。
では。
ご紹介した著書はこちら
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