こんにちは。
万年ヒラSTのかづおです。
新人だったあの頃、まさか自分が「後輩さんをもつ立場」になるとは思いませんでした。
新人教育…どうすればいいんだろう。
このブログでは、私が培ってきた『育成方法』と『記録法』をお伝えしていきます。
それなりのボリュームですので、時間の無い方はAIなどで要約してお読みください。
»【言語聴覚士】バイザーが「意識」しておきたい実習生との接し方
新人教育に悩む言語聴覚士に知ってほしいこと【コーチングのすゝめ】
さきに私自身の話しをさせてください。
これまで教育に触れる機会がなかった私は指導が不安でした。
- ちゃんと教えられるかな…
- ことば使いは大丈夫かな…
- ミスをフォローできるかな…
いまおもえば『自分中心の不安』ばかり。
一番不安を感じているのは後輩さんだというのに。
にも関わらず、口ばかりは達者で、指導を通じて先輩らしさをアピールしようとしていました。
自分に「自信」がなかったのです。
ですが、虚勢を張る先輩なんてのはただの強がり。
当時のわたしは、後輩を受け入れようとする姿勢にとぼしく、自己中心的で、誘導的な指導ばかりでした。
そんな傲慢な私に「指導の本質」を気づかせてくれた本がありました。
指導者に必要な「コーチング」とは？
その本とはこちら。
数々の指導本を読みましたが、こちらは最高の一冊といえる本です。
この本では指導を「コーチング」と呼び、『聴く技術』だと説明しています。
コーチングとは、会話によって相手の優れた能力を引き出しながら、前進をサポートし、自発的に行動することを促す「コミュニケーションスキル」です。
コーチングとは、聴く姿勢をもつことで相手に考えさせ、自己成長の機会を与えるといった指導法です。
過去の私はそもそも「聴くってどういうこと？」という状態だったのです。
コーチングとは相手を「受け入れる」技術である
結論をいいます。
「聴く」それは、相手を受け入れる（承認する＆肯定する）ということです。
コミュニケーションは話すことよりも、むしろ「聴くこと（受け入れること）」のほうが重要である場合が多いのです。
つづいて重要なことを説明しています。
聴いてくれる相手がいる環境は安心できる場であり、安心感はその人により深い洞察力を与えます。
教育上、とても重要なことですね。
「ここは危険だ！」と感じられる場所でひとは成長しません。高圧的な上司や先輩なんかはそれに当たるのでは？
過去の私のように「誘導的な指導」をして、聞く耳をもたない様では、成長どころか人間関係にヒビが生じます。
ひとの成長とは、相手の意見を否定せず、まずは聴き、受け入れる機会を作ることで促されます。
実のところ、指導とはシンプルで相手中心なんです。
（コラム）なぜ、指導者が聴き入れる「機会」をつくるべきあなのか？
さて、「新人が学ぼうとしない」という指導者の声がまれにあります。
指導者の目線ではそう見えるのでしょうが…。
何故そう見えるのでしょうか？
教育は一朝一夕ではおこなわれません。
人の成長は「緩やかなチカラでゆっくりと時間をかけ続ける」ことで、開花します。
そして、その環境を整えられるのは、上役の役目なのです。
もし、後輩が育たないと感じられるのであれば、いま一度、ご自身の立場を見直してみてください。
あなたの職場の「教育環境」はどうですか？
コミュニケーションを「促進」させる聴き方
ここから実践編です。
「聴く」といわれても実際にどうするべきなのか？
コーチングの本では、３つのステップだと述べています。
- 聴いて
- 受け入れて
- 質問する
ポイントとしては、相手が話しているときに「あーそういうことね」と自己解釈しないこと。
すでに話を聴いていません！
相手が話し終わったら「こう言い返そう」とか考えがちじゃないですか？
大原則として、相手が話し終えるまで、黙ったままの対応をしてみてください。性急なアドバイスはかえって「否定」をうみます。
なかには受け入れがたい意見もあるでしょう。そのときは「それもありそうだね」などと、ワンクッション挟んでから、自らの意見を伝えます。
肯定すると、相手の「価値観」に気づける
基本的には聴き入れ、相手の意見を「肯定」するよう徹します。
こちらが聞きたい内容をばかりを求めていると、重要度の尺度を見誤ります。こちらにとっては重要ではなくても、後輩にとっては成長のチャンスかも知れません。
こういった姿勢に徹ってしていくことで、相手の『価値観（成長のツボ）』に気づけるようになったりします。
ここからすこし私の経験談をお話しします。
「質問」から変化した後輩のおはなし
私の後輩でAさんというSTがいました。
Ａさんは新人症例発表会の日程が近いにも関わらず、その準備を一向にしようとしません。
Ａさんはよく「勉強が分からない」「わたしにはできない」というネガティブな発言を頻繁にする子でした。
ですが、ことばとは裏腹に、患者さんへの対応は真剣そのもの。私はそんなAさんの発言に『違和感』を感じていました。
その違和感とはＡさんの持つ、高い目標です。
答えはその人のなかにある
私はF.Bの時間をつかい、Aさんとコミュニケーションを図りました。
Aさんはどうやら「できない」のではなく、目標に到達できない自分自身に、諦めのような心情を抱いていたようです。
「自分＝できない」、そんな恥を晒しかねない症例発表会に不安を抱き、前進できずにいる…。
そんな状態でした。
＊
私はしばらく話を聴いたあと、「その目標を持った理由は？」という質問をしました。
しばらく沈黙が続き、Aさんは自身の”複雑な生い立ち”を話してくれたのです。
私ははなしを聴いたあと「その高い目標はAさんの長所だね」と伝えました。
するとAさんは「え？」という表情のあと、しばらく沈黙が続き、ちいさく頷いたあと、普段の雑談にもどりました。
その日を境にAさんの進撃がスタート。
結果、堂々たる発表にいたりました。
＊
発表会の帰り道、Aさんが放った一言はいまでも忘れません。
わたし、前に進めた、進んでます。
私のなかではAさんに対し、際立ったアドバイスなどはしていません。
聴き、質問をしてみた、だけです。
また、この出来事が必ずしもコーチングの成果かどうかはわかりません。
とはいえ、Aさんが前進するキッカケになったのでは？、そう考えています。
おわりに
ここまでお疲れさまでした。
聴くに慣れたSTといえど、コーチングを知る機会はあまりないのでは？と思います。
これを機に学んでみてはいかがでしょうか？
ではー。