新人時代、先輩たちの指導に必死についていったことを思い出します。
ところが、自分が指導する立場になると、
指導って、どうすれば…。
と、急に不安になりました。
そんな私でしたが、経験を踏まえ、培ってきた「新人育成の考え方や指導のコツ」をまとめてみました。
新人教育に悩む言語聴覚士に知ってほしいこと｜コーチングのすゝめ
先に、私自身の話をさせてください。
これまで教育に触れる機会がなかった私は、指導することに不安を感じていました。
「ちゃんと教えられるかな」
「ことばの選び方は大丈夫かな」
「後輩をフォローできるかな」
いま思えば、自分中心の不安ばかり。
後輩を受け入れる姿勢も未熟で、自己中心的で誘導的な指導になっていたと思います。
そんな私に「指導の本質」を気づかせてくれた本がありました。
指導の本質は「聴くこと」
こちらの本です。
たくさんの指導本を読みましたが、最高の1冊だといえます。
この本では、指導をコーチングと呼び、「聴く技術」だと説明しています。
コーチングとは、会話によって相手の優れた能力を引き出しながら、前進をサポートし、自発的に行動することを促す「コミュニケーションスキル」です。
つまり、コーチングとは「聴く姿勢」をもち、相手自身に考えてもらうことで、「自己成長の機会を与える指導法」です。
過去の私は、そもそも「聴くってどういうこと？」という状態でした。
コーチングとは相手を「受け入れる」技術である
「聴く」それは、相手を受け入れる（承認する・肯定する）ということです。
コミュニケーションは話すことよりも、むしろ「聴くこと（受け入れること）」のほうが重要である場合が多いのです。
聴いてくれる相手がいる環境は、安心できる場所です。
そして、「安心感は、その人により深い洞察力を与える」ことがあります。
「ここは危険だ！」と感じる場所では、人はなかなか成長できません。高圧的な上司や先輩などは、その典型ではないでしょうか。
実のところ、指導とはシンプルです。
「新人が学ばない」の前に考えたいこと
「新人が学ぼうとしない」という指導者の声を、まれに耳にします。
指導者にはそう見えるのでしょうが、なぜそう見えるのでしょうか？
教育は一朝一夕ではできません。
人の成長は「ゆっくりとした積み重ね」です。大切なのはそういった環境を整えることが、上役の役目ではないでしょうか。
「後輩が育たない」と感じたときこそ、少し視点を変えてみる。
あなたの職場の教育環境は、どうでしょうか？
新人教育を「促進」させる聴き方｜実践編
コーチングでは、「聴く」方法を3つの段階に分けて考えます。
- 聴く
- 受け入れる
- 質問する
このステップを大切にします。
「黙って聴く」そして「受け入れる」
大原則として、相手が話し終えるまで、「黙ったまま聴くことを意識」してみてください。
こちらが聞きたい内容ばかりを求めていると、相手にとって何が重要なのかを見誤ってしまいます。
こちらにとっては重要ではなくても、後輩にとっては成長のチャンスかもしれません。
少し、私の経験談をお聞きください。
「質問」から成長した後輩のおはなし
私の後輩でAさんというSTがいました。
Ａさんは新人症例発表会の日程が近いにも関わらず、その準備を一向にしようとしません。
Ａさんはよく「勉強が分からない」「わたしにはできない」というネガティブな発言を頻繁にする子でした。
ですがことばとは裏腹に、患者さんへの対応は真剣そのもの。そんなAさんの発言に私は違和感を感じていました。
その違和感とはＡさんの持つ、高い目標です。
答えはその人のなかにある
私はF.Bの時間をつかい、Aさんとコミュニケーションを図りました。
Aさんはどうやら「できない」のではなく、目標に到達できない自分自身に、諦めのような心情を抱いていたようです。
「自分＝できない」、そんな恥を晒しかねない症例発表会に不安を抱き、前進できずにいる…。
そんな状態でした。
＊
私はしばらく話を聴いたあと、「その目標を持った理由は？」という質問をしました。
しばらく沈黙が続き、Aさんは自身の”複雑な生い立ち”を話してくれたのです。
私ははなしを聴いたあと「その高い目標はAさんの長所だね」と伝えました。
するとAさんは「え？」という表情のあと、しばらく沈黙が続き、ちいさく頷いたあと普段の会話にもどりました。
その日を境にAさんの進撃がスタート。
結果、堂々たる発表にいたりました。
＊
発表会の帰り道、Aさんが放った一言はいまでも忘れません。
わたし、前に進めた、進んでます。
私のなかではAさんに対し、際立ったアドバイスなどはしていません。
「聴き、質問をしてみた」、だけです。
また、この出来事が必ずしもコーチングの成果かどうかはわかりません。
とはいえ、Aさんが前進するキッカケになったのでは、そう考えています。
本のご紹介
ここまでお疲れさまでした。
これを機に、コーチングについて少し知ってみるのもいいかもしれません。
では最後に、私自身が学ばせていただいた本をご紹介します。