こんにちは。
指導力に日々悩む、かづおです。
ご覧くださっているSTの皆さんはスーパーバイザーや役職者といった指導・管理側に就いたことはあるでしょうか？
私は万年ヒラSTではございますが…。
その立場になってはじめて悩むこと、それは”新人の育成”だとおもいます。
ここでは指導に必要なスキルやマインドを、私の経験談をふまえて、お伝えしていこうとおもいます。
※後半では同姓（女性）の指導関連についてもかるく触れています。
新人教育に悩む言語聴覚士に知ってほしいこと【コーチングのすゝめ】
※本記事では、STの技術的な側面は記しておりません。あくまで対人指導上のスキルに注目した内容であります。
さきに私自身の話しをさせてください。
後輩さんへの指導に慣れていない私は指導が不安でした。
- ちゃんと教えられるかな…
- ことば使いは大丈夫かな…
- ミスをフォローできるかな…
いまおもえば自分中心の不安ばかり。
一番不安を感じているのは後輩さんだというのに。
にも関わらず口ばかりは達者で、指導を通じて先輩らしさをアピールしようとしていました。
自分に自信がなかったのです。
ですが、虚勢を張る先輩なんてのはただの強がりです。
わたしは後輩さんを受け入れようという姿勢にとぼしく、ただ自分のスキルをひけらかす”誘導的”な指導ばかりでした。
そんな私に”指導の本質”を気づかせてくれた本がありました。
指導者に必要な”コーチング”とは？
その本とはこちらです。
指導法を学ぶために数々の本を読みましたが、最高の一冊はこちらです。
この本では指導を”コーチング”と呼んでいます。
コーチングとは、会話によって相手の優れた能力を引き出しながら、前進をサポートし、自発的に行動することを促す”コミュニケーションスキル”です。
※コーチングは「相手に考えさせる」指導法といわれ、一方で「ティーチング」とは、相手に答えを教える指導法といわれます。
この本によると、指導（コーチング）とは伝える技術よりも、”聴く技術”だといいます。
いままで伝えることが中心にあった私には、相手の話しを”聴く”という姿勢にとぼしいでした。
そもそも”聴くって？”という状態だったのです。
コーチングとは相手を”受け入れる”技術である【傾聴】
コーチングでは”傾聴”を重視しており、本には以下のことが書かれています。
コミュニケーションは話すことよりも、むしろ「聴くこと」「受け入れること」のほうが重要である場合が多いのです。
ひとは考え、話すことで、深い洞察に行きつきます。
ですがそのためには、”話を真剣に聴いてくれる存在”が欠かせません。
話す側からすると、はなしを聴いてくれる相手がいる環境は”安心できる場”であり、その安心感が、その人にとってより深い洞察力（答え）をあたえるといわれます。
なんなとなく、失語の訓練に通じる気がします。
逆に指示ばかりで話を聴こうともしない人に安心感を持てませんよね…。
話し手の意見を否定せず、”まずは聴き入れてくれる人”と、ひとは一緒にいたいと考えます。
コミュニケーションを促進させる傾聴のしかた
ここから実践編です。
傾聴といわれても実際にどうするべきなのか？
コーチングの本によると傾聴を３つのステップで考えています。
- 聴いて
- 受け入れて
- 質問する
「聴く・受け入れる」で大切なのは、相手が話しているときに「あーそういうことね」と自己解釈しないことです。
一番やってはいけないのは、相手が話している最中に「こう言い返してやろう」と考えてしまうこと。
すでに誘導しようとしており、話を聴いていません。
わたしはできるだけ、フラットな白紙脳で聴くようにしました。
すると相手のもつ”価値観”に気づけるようになってきました。
アドバイスや意見はせず、「質問する」
つぎに「質問する」について。
悩みの多くは、はなしを聴いてもらい、質問などを受け、自分で考えることで、ほとんど解決に向かうといいます。
わたしの場合は、相手のもつ「価値観」に質問をしてみました。
ただし「質問する」といってもそれなりの機会が必要ですよね。
その当時働いていた病院では、週１回一時間ほどF.B（フィードバック）の機会があり、その時間を利用しました。
雑談になることも暫しでしたが…（笑）
この「質問する」機会にて、感動的ともいえる出来事がありました。
私の経験談をお話しします。
「質問」から変化した後輩のおはなし
※内容は一部変更しております。
私の後輩でAさんというSTがいました。
Ａさんは新人症例発表会の日程が近いにも関わらず、その準備を一向にしようとしません。
Ａさんはよく「勉強が分からない」「わたしにはできない」というネガティブな発言を頻繁にする子でした。
ですが、ことばとは裏腹に、患者さんへの対応は真剣そのものでして、私はそんなAさんの発言に”違和感”を感じていました。
その違和感とはＡさんの持つ、高い目標です。
答えはその人のなかにある
私はF.Bの時間をつかい、Aさんとコミュニケーションを図りました。
Aさんはどうやら「できない」のではなく、目標に到達できない自分自身に、諦めのような心情を抱いていたようです。
「できない」自身を晒すかもしれない症例発表会につよい不安を抱き、前進できずにいる…といった状態でした。
＊
私はしばらく話を聴いたあと、「その目標を持った理由は？」という質問をしました。
しばらく沈黙が続き、Aさんは自身の”複雑な生い立ち”を話してくれました。
私ははなしを聞いたあと「その高い目標はAさんの”長所”だね」と伝えました。
するとAさんは「え？」という表情のあと、またしばらく沈黙が続き、ちいさく頷いたあと、普段の雑談にもどりました。
その日を境にAさんの進撃がスタート。
結果、堂々たる発表に至れたのです。
＊
発表会の帰り道、Aさんが放った一言は、わたしの心に残りました。
わたし、前に進めた、進んでます。
＊
なかなか出来過ぎた指導ケースかも知れません。
とはいえ際立ったアドバイスなどはしておらず、聴き、質問をしてみた…だけです。
また、この出来事が必ずしもコーチングの成果かどうかはわかりません。
とはいえ、Aさんが前進するキッカケになったのでは？
と、そう考えています。
話しは変わりまして、女性同士の指導（人間）関係について
すこし内容は変わり、”性別”についてです。
（ご興味ない方は飛ばしてください）
指導上、どうしても意識してしまう側面ともいえ、関係によっては問題にも発展します。
さきほどのAさんと私は異性であることから、それ相応な社会的距離を保てたのかも知れません。
これが同姓となると、すこし話しは違ってくるでしょう。
とりわけ私のまわりでは「女性同士」における問題を耳にします。
最近、耳にしたのはこの２つ。
- バイザーからの過度な指導や無視（女性同士）
- 男性STには明らかに態度を変える女医（女性STには手厳しい）
言語聴覚士、いや、医療職は”女性の割合が多い職業”だけにこの手の悩みを抱えている読者もいるのでは？
「女子の人間関係」という本のご紹介
一冊の本をご紹介します。
本書をざっくりとご紹介すると、女性のもつ特徴とそれに対する対処法が書かれています。
男性のわたしがこの様なことを書くことに違和感を感じられるかもしれませんが、大切なSTの仕事を充実させるための一見解として書かせていただきました。
職場をふくめ、女性同士の関係でお悩みの方はぜひお読みください。
【さいごに】新人教育に悩む言語聴覚士に知ってほしいこと
ここまでお疲れさまでした。
人生においてコーチングを知る機会はあまりないのでは？と思います。これを機に学んでみてはいかがでしょうか？
このブログではこの他にも”STライフ”を高める記事があります。
よければお読みください。
では～
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